️ سياسة المتجر – سَكيب
في [سَكيب] نحرص على تقديم تجربة شراء عطرية مميزة وآمنة، ونوضح أدناه سياسات الطلب، الشحن، العينات، والتعديل والإلغاء:
⏱️ مدة تنفيذ الطلب:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 4 إلى 5 أيام عمل.
- في فترات الذروة (مثل الأعياد والعروض)، قد تمتد مدة التنفيذ إلى 7 أيام عمل كحد أقصى.
الشحن والتوصيل:
- تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمنطقة، وتتراوح عادةً بين يومين إلى 7 أيام عمل.
- يتم توضيح المدة التقديرية وشركة الشحن في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
- الشحن عبر شركة ريدبوكس يتم بنظام الاستلام من الخزنة، وليس التوصيل للمنزل.
سياسة تعديل الطلبات:
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته:
- قيد التنفيذ
- تم التنفيذ
- تم الشحن
- يمكن تغيير شركة الشحن فقط إذا كانت حالة الطلب "جديد" ولم يتم تنفيذه بعد.
سياسة الاستلام وعدم استلام الشحنة:
- بعد الشحن، يُرسل رقم التتبع وإشعارات من شركة التوصيل.
- العميل مسؤول عن متابعة الطلب واستلامه خلال المهلة المحددة.
- في حال عدم الاستلام، تُعاد الشحنة تلقائيًا إلى المتجر.
▫️ في هذه الحالة:
- لا تتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى.
- لا يحق للعميل طلب إعادة مبلغ عينات العطور، ويتحمل العميل طلب إعادة شحنها له مرة أخرى مع تحمل تكاليف الشحن الجديدة وقدرها 50 ريالًا.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، كونها تُدفع لشركة التوصيل مباشرة ولا يستفيد منها المتجر.
الاسترجاع:
- يمكن إرجاع المبلغ في حال وصول المنتج معيبًا أو تالفًا.
- يجب على العميل تزويدنا بصور واضحة خلال 24 ساعة من استلام الطلب لإثبات العيب.
سياسة العينات:
▫️ بعد تنفيذ الطلب:
- يتم سحب العينات من العطر الأصلي مباشرة بعد تأكيد الطلب.
- بمجرد أن تظهر حالة الطلب "تم التنفيذ"، فهذا يعني أن العينة سُحبت ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها، حتى لو لم تصل للعميل.
▫️ في حال عودة الشحنة للمتجر:
- إذا كانت الشحنة تحتوي على عينات، وتم شحنها لكن لم يستلمها العميل وعادت إلى المتجر:
- لا يحق للعميل إعادة المبلغ.
- يتم إعادة شحن الطلب للعميل مرة أخرى مع تحمل تكاليف الشحن الجديدة وتكاليف إعادة المنتج للمتجر وتقدر ب50ريالاً.
سياسة التعويض عن التلف أو التسرب
- في حال وصول العينة متسربة جزئيًا، يحق للعميل طلب تعويض يتناسب مع حجم النقص الموضح في الصورة المرسلة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
- في حال وصول العينة مكسورة أو تالفة بالكامل، يحق للعميل طلب إعادة المبلغ كاملًا أو الحصول على عينة بديلة (في حال توفرها).
- نحرص على تغليف جميع المنتجات بعناية فائقة، لكن في حال حدوث أي ضرر أثناء الشحن فإننا ملتزمون بتعويض العميل بما يضمن رضاه
